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先知客户全球最大汽车咨询公司J.D.Power定名君迪



企业简介

       J.D. Power是美国McGraw Hill Financial集团旗下品牌。自1968年公司建立以来,49年专注为客户提供满意度、绩效改善等方面的洞察和解决方案。基于每年数百万消费者的反馈信息,J.D. Power致力于进行产品或服务方面满意度的评测。J.D. Power亚太公司专门从事客户满意度研究,为汽车、金融和信息技术等行业提供咨询服务。
       1968年,J.D. Power III先生在美国洛杉矶West Lake Village建立了最初的J.D. Power 公司。经过几年发展,J.D. Power逐渐成为值得信赖的第三方市场咨询研究机构,并因其在汽车行业的成就著称。1969:J.D. Power进入汽车市场,丰田汽车是公司第一个客户。
 
项目背景
       1973:J.D. Power第一个独资调查报告--马自达汪克尔引擎问题在华尔街日报发表,J.D. Power因客观反映消费者的意见和建议享誉美国。
       1984.1.22:斯巴鲁通过第十八届玫瑰碗商业广告成为冲击J.D. Power排名的第一个汽车制造商;从那时起,超过20万电视广告和20亿的纸媒广告开始关注J.D. Power的年度获奖情况。
       1990: J.D. Power信息网正式建立。它是一个基于对全美经销商日常新车零售交易数据收集和分析的,独立的数据收集系统。2008.1.1:J.D. Power中国在上海正式成为全资子公司,同时在北京拥有一家分公司。
       当前,J.D. Power开发并维护着世界上现存最大、最全面的用户满意度数据库,其中包括众多消费者对产品和服务等方面的反馈信息。J.D. Power的研究以独立性和客观性著称于世,在2013年Honomichl全球市场调研公司25强中排名第13,成为全球最专业最权威的市场研究咨询机构之一。J.D. Power在用户满意指数方面获得全球工商界的较高认同,在全球和中国市场汽车、金融行业的调查和研究实力首屈一指。在中国,J.D. Power的业务包括行业联合调研、定制调研、跟踪调研、企业培训、工作改进、运营分析及用户满意度等市场咨询研究服务。其使命是为制造商和服务提供商提供消费者在产品质量和服务等方面的反馈信息,促进其业绩的提升及整个行业的健康发展。
       长久以来,J.D. Power与中国外资、合资和自主汽车制造商保持着密切友好的关系。每年4月份,J.D. Power都会举办颁奖典礼以表彰最受中国消费者青睐的车型或品牌。2014年4月19日,第二届J.D. Power颁奖典礼暨汽车行业对话在北京成功举行,反响强烈。
       先知中国曾经为PHD这样的著名品牌服务,在咨询领域积累了丰富的经验并且拥有专业的人员,J.D. Power正是看中先知中国在咨询行业的专业实力才将如此重大的项目交付给我们。
 
面对挑战
       1.今年4月15日,麦格希金融(McGraw-Hill Financial)宣布以11亿美元(约合71.19亿元人民币)的价格,把旗下汽车评等部门J.D.Power卖给了XIO集团,这项交易于当地时间9月8号正式完成。
       2.除了在全球市场里有着极高的影响力外,在美国市场,J.D.Power甚至被认为是最权威的汽车测评机构。据此前J.D。 Power发布《美国2016年车辆可靠性研究报告》中显示,雷克萨斯位列第一,德系三强也榜上有名,这样的结果符合众多消费者对于这种调查的预期。然而 这样具有“公认”的结果仅仅存在于美国。
       3.当前,中国市场正经历着汽车制造商和经销商数量快速增长的时期,因此无论是对于国际品牌还是自主品牌来说,快速、准确地了解新老消费者将会是在华开展业务的重中之重。
       4.J.D.Power在国内的调查方式与在美国市场的完全不同,在国内多数采用街头拦截的方式进行调查,而在美国市场的调查方式是从第三方机构获得车主名单,通过邮寄调查问卷的方式进行数据收集。这样在调查样本的选取上,前者容易出现误差,后者在对各品牌的样本数量可以基本保持一致。而适用于美国的问卷调查方式未必适合中国的消费者,面对十几页涉及年龄、性别、收入等敏感信息的问卷,几乎大多数石沉大海。
       5.随着XIO集团完成对J.D.Power的收购,J.D.Power总裁芬欧尼尔在一份声明中表示,“这对公司来说非常激动人心。我们正在加入一家能够加快公司发展步伐、强化竞争能力及扩张全球市场的公司。这家公司具有我们实现上述目标的资源及推动力。”
       6.而对于J.D.Power的以后的发展,XIO集团首席执行官Joseph Pacini表示,“通过适当的管理手段,将J.D.Power引入此前未曾涉及的领域以及一些高速增长的地区,这对双方来说都将是一种机遇。
       7.业内人士分析,“诸多因素造成了J.D.Power在中国市场的可信度一直备受争议,而随着其易主,特别是交给有中国背景的企业负责后,榜单的真实性和可靠信还将大打折扣。”
 
解决方案
       1.针对于J.D. Power的世界影响力和行业地位,为了保证质量的完成J.D. Power中文品牌命名这个项目,先知中国组成了专业的自身品牌顾问团队。保证高效的工作状态,团队上下全情投入其中。
       2.先知中国站在企业的角度上深度的分析了J.D. Power的品牌优势和定位。
       (1)J.D. Power在中国的业务包括行业联合调研、定制调研、跟踪调研、企业培训、工作改进、运营分析及用户满意度等市场咨询研究服务。J.D. Power的使命是为制造商和服务提供商提供消费者在产品质量和服务等方面的反馈信息,促进其业绩的提升及整个行业的健康发展。
       (2)当前,中国市场正经历着汽车制造商和经销商数量快速增长的时期,因此无论是对于国际品牌还是自主品牌来说,快速、准确地了解新老消费者将会是在华开展业务的重中之重。
       (3)长久以来,J.D. Power与中国外资、合资和自主汽车制造商保持着密切友好的关系。每年4月份,J.D. Power都会举办颁奖典礼以表彰最受中国消费者青睐的车型或品牌。2014年4月19日,第二届J.D. Power颁奖典礼暨汽车行业对话在北京成功举行,反响强烈。
       3.先知中国站亲身实践,还原市场,感知产品。
J.D. Power研究报告的价值在于"取之于民,用之于民"。通过面对面采访或调查问卷的形式将收集到的消费者反馈加以统计、研究,最后以得分和排名的方式将报告呈现给消费者。行业管理者每年在参考报告后,会从消费者对产品和服务方面的意见和建议中受到启发,为日后的改进工作起到积极的作用。J.D. Power定位是“通过先进的研究技术和分析模型为企业提供深刻的专业分析和行业见解”,其盈利模式是卖调研报告给汽车品牌,而不是收汽车品牌的钱写报告。
       4.先知中国在以上调研分析的基础上,加深思路,制定命名准则及方向。
       (1)命名准则一:为国外公司构建一个符合其企业形象的的中文命名是极具挑战的。一个好的中文名称展现的是企业对于中国市场以及中国商业文化的理解和尊重。
       (2)命名准则二:名称不仅是对公司积极形象的刻画,更是J.D. Power品牌的特质的完美体现。
       (3)确定命名方向方向上,中国作为J.D. Power在全球的第二大市场,必须要贴合中国文化和素养。用字上侧重“领导属性”——君,皇。以体现其行业标杆位置。同时要有企业精神的缩影愿景的描述,与受众内心形成沟通;强包容性,利于品牌延展,将品牌植入利益相关者内心。
       5.落实上述原则,先知中国总共呈报了5个命名方案,最终J.D. Power采用“君迪”作为其公司的中文品牌名称。
君”,古时帝王的尊称,即指统治或主宰;固有君临天下之说,蕴含企业能够主宰行业,达到统治的美好寓意。 “迪”,启迪之意,与企业所属咨询行业属性及其吻合;“君迪”,寓意企业的到来将为行业带来巨大的改变,犹如君临天下,迅速在业内占据统治地位,为更多企业的发展指明方向,成为业内真正的明灯; 同时也代表了行业的品质形象。此外,中文名称用字简洁,具有良好的行业联想,易于记忆,便于认知,为企业推广带来便通。 
 
最终成果
       全球知名市场研究公司J.D. Power宣布启用全新中文名称——君迪。新中文名称——君迪(寓意智慧为人照亮方向)将在中国消费者中产生更多共鸣,提升公司识别度,增强与消费者的联系。此外,新名称将在所有中文媒体平台(包括社交,广播和移动平台)上广泛使用,不断加深公司与消费者之间的互动与密切关系。
 

 



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